Dieses Coaching-Tool überträgt eine Methode aus dem Bereich des strategischen Managements auf das Coaching. Die Scorecard macht Veränderungen und bereits erzielte Erfolge messbar. Gleichzeitig unterstützt das Tool, zielführende Strategien zu identifizieren.
Eine Methode aus dem strategischen Management
Die Balanced Scorecard ist eine Methode, die in den letzten Jahren im Management und der Steuerung von Unternehmen zunehmend eingesetzt wird. Die Methode versucht, nicht nur Finanzkennzahlen zur strategischen Steuerung zu nutzen, sondern weitere Aspekte messbar zu machen. Dabei werden meistens die grundlegenden Aspekte Finanzen, Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung verwendet.
Dann wird für jeden Aspekt ein strategisches Ziel festgelegt, sowie die Messgröße (Key Performance Indicator) und die Zielgröße definiert. Außerdem werden kritische Erfolgsfaktoren definiert, die die Erreichung des Ziels beeinflussen.
Für den Bereich Kunden könnte das Strategische Ziel z.B. lauten, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Die Messgröße könnte dann die Anzahl der Reklamationen sein Die Zielgröße könnte dann sein, bei maximal 5% der Verkäufe eine Reklamation bearbeiten zu müssen oder eine Senkung der Reklamationen um 50% innerhalb eines Jahres. Dabei können für einzelne strategische Ziele mehrere Messgrößen definiert werden, z.B. neben der Anzahl der Reklamationen, die Weiterempfehlungsrate oder die Produktbewertungen in einem Online-Shop.
Die kritischen Erfolgsfaktoren wären dann z.B. die Qualität der Produktbeschreibung oder des angebotenen Supports (was die Anzahl der Reklamationen senken könnte) oder die Fachexpertise der Verkäufer, die die Kunden bei der Auswahl eines passenden Produktes unterstützen.
Die Balanced Scorecard ist kein Standard-Instrument, sondern wird für unterschiedliche Unternehmen, Fragestellungen oder strategische Ziele jeweils neu entwickelt. Die Herausforderung ist dabei, einerseits passende Messgrößen zu finden, anderseits die richtigen strategischen Ziele zu formulieren.
Balanced Scorecard im Coaching nutzen
Es gibt mittlerweile zahlreiche Coaches und Trainer, die die Methode der Balanced Scorecard auf Coaching-Prozesse übertragen und unterschiedliche Tools vorschlagen. Die Methode bietet insbesondere Coachees ein passendes Werkzeug an, die gerne mit Kennzahlen und klaren Zielvorgaben arbeiten. Die Methode kann als Werkzeug eingesetzt werden, um das Erreichen von Zielen zu unterstützen, konkrete Umsetzungsstrategien zu entwickeln oder eine Bestandaufnahme in Bezug auf das Anliegen des Coachee zu machen.
Ich schlage vor, sich an vier zentralen Leitfragen zu orientieren, und diese zu nutzen, um eine zum Anliegen passende Scorecard zu entwickeln. Diese Scorecard kann der Coachee dann eigenständig für die weitere Arbeit am Anliegen einsetzen. Die Scorecard kann dabei als eine Weiterentwicklung der Skalierungsfragen genutzt werden, um den Coachee dabei zu unterstützen, Erfolge sichtbar (und messbar) zu machen, bestehende Hürden oder fehlenden Ressourcen zu identifizieren und konkrete Handlungsstrategien abzuleiten.
So setzen Sie die Scorecard ein
[ds_preview]
1. Anliegen des Coachee explorieren
Zuerst wird auch bei diesem Coaching-Tool das Anliegen des Coachee genau exploriert und daraus eine konkrete Fragestellung bzw. ein Auftrag formuliert. Dieses „Strategische Ziel“ ist die Überschrift für die Scorecard. Dann werden die folgenden vier Leitfragen in Bezug auf das Thema oder Anliegen des Coachee beantwortet.
Return: Was habe ich davon, wenn mein Anliegen geklärt ist?
Hier sollte nicht nur das Ziel formuliert werden, sondern die Wirkung des Ziels auf den Coachee und der Wert des Ziels für den Coachee berücksichtigt werden. Statt des Ziels „Ich möchte gerne abnehmen.“ wäre die Antwort hier z.B. „Ich habe ein gesundes Gewicht. “ oder „Ich fühle mich in meinem Körper wohl“. Dieser Aspekt zielt auf die Motivation des Coachee ab, etwas zu verändern.
Output: Was ändert sich, wenn ich mein Anliegen geklärt habe?
Welche Auswirkungen ergeben sich für den Coachee und das Umfeld, wenn das Anliegen geklärt ist? Dieser Aspekt zielt auf Möglichkeiten, Chancen und Optionen ab, die sich ergeben. Außerdem geht es hier um die Frage nach der Ökologie. Wer ist noch von den dem Anliegen betroffen? Wer hat ähnliche oder widersprüchliche Interessen?
Prozess: Was muss ich tun, um mein Anliegen zu klären?
Hier werden konkrete Verhaltensweisen und Strategien benannt, die zum Erreichen des Ziels notwendig sind. Es geht auch um die Frage, welche Hürden es gibt, die das Klären des Anliegens verhindern oder erschweren können. Diese sollten allerdings positiv formuliert werden, statt der Hürde wird das Verhalten benannt, das zur Überwindung der Hürde beiträgt, statt der Formulierung „Nicht zu viel Sahnetorte essen“ also z.B. „Gesunde Zwischenmahlzeiten einplanen.“.
Input: Was brauche ich, um meine Anliegen zu klären?
Dieser Aspekt bezieht sich auf die Ressourcen, die der Coachee nutzen kann. Hier können sowohl Kompetenzen und Fähigkeiten formuliert werden, die der Coachee selbst zur Klärung nutzen kann (z.B. Wissen über gesunde Lebensmittel), aber auch Ressourcen, die der Coachee von außen braucht und sich aktiv suchen muss (z.B. einen Verbündeten suchen, der mit mir gemeinsam Sport treibt).
2. Messgrößen festlegen
Im zweiten Schritt wird für jeden Aspekt, der auf Basis der vier Leitfragen erarbeitet wurde, eine konkrete Messgröße festgelegt, mit der der Erfolg messbar gemacht wird. Außerdem definiert der Coachee jeweils eine realistische Zielgröße. Dann wird der Ist-Zustand für jeden Aspekt festgelegt. Für jeden Aspekt werden kritische Erfolgsfaktoren definiert, auf die der Coachee achten möchte.
3. Aktuellen Stand überprüfen
Der Coachee nutzt die Scorecard um regelmäßig in Bezug auf das strategische Ziel den aktuellen Stand zu überprüfen.
Statt sich an die hier vorgeschlagenen Leitfragen zu halten, können Sie auch andere Aspekte nutzen und jeweils Messgröße, Zielgröße und kritische Erfolgsfaktoren beschreiben. Nutzen Sie die Leitfragen als Anregung, um relevante Aspekte zu identifizieren.
[wpfilebase tag=file id=138 /]
